Política de privacidad
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. informa a los usuarios de esta página web sobre el tratamiento de sus datos personales.
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que puedan ser recabados a través de la navegación por la web www.circodeloshorrores.com, la cumplimentación de formularios, la compra de entradas, la contratación de servicios, la suscripción a comunicaciones comerciales, la utilización de canales de atención al cliente y cualquier otra interacción mantenida con LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E.
El uso de esta web, la remisión de formularios, la contratación de servicios o la utilización de los canales de comunicación puestos a disposición de los usuarios implica el tratamiento de datos personales en los términos previstos en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E.
CIF: V88154760
Domicilio social: Paseo de las Doce Estrellas, 4, Planta 4, Módulo A, 28042 Madrid
Teléfono: +34 91 629 40 82
Correo electrónico de contacto: info@circodeloshorrores.com
Correo electrónico para protección de datos y ejercicio de derechos: datosclientes@circodeloshorrores.com
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. tratará los datos personales de conformidad con la normativa aplicable, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad, integridad, confidencialidad y disponibilidad, así como para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido de los datos.
2. Datos personales tratados
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación mantenida con el usuario y de los servicios solicitados:
Datos identificativos, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, teléfono móvil y, en su caso, identificadores asociados a canales de mensajería como WhatsApp.
Datos relativos a la compra o contratación, como entradas adquiridas, espectáculo, fecha, localidad, categoría de entrada, experiencia contratada, importe, método de pago, número de pedido, incidencias asociadas a la compra y datos necesarios para la gestión de facturación o atención postventa.
Datos derivados de consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones, incluyendo el contenido de las comunicaciones mantenidas con el usuario por correo electrónico, formularios web, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
Datos de navegación y uso de la web, en los términos previstos en la Política de Cookies.
Datos necesarios para la gestión de comunicaciones comerciales, suscripciones, bajas, preferencias de contacto y oposición al envío de comunicaciones.
El usuario deberá facilitar datos veraces, exactos y actualizados, y será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la comunicación de datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización suficiente.
3. Finalidades del tratamiento de datos
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. tratará los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de la relación con los usuarios y clientes
Los datos personales podrán ser tratados para atender solicitudes de información, responder consultas, gestionar formularios enviados a través de la web, mantener el contacto con el usuario y tramitar cualquier petición relacionada con los espectáculos, servicios o actividades ofrecidas por LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E.
3.2. Gestión de la compra de entradas y prestación del servicio contratado
Los datos personales serán tratados para gestionar la compra de entradas, confirmar reservas, emitir justificantes, gestionar el acceso al evento, prestar los servicios contratados, resolver incidencias relacionadas con la compra, atender solicitudes de modificación o consulta y cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de la relación con el cliente.
3.3. Gestión administrativa, contable y fiscal
Los datos personales podrán ser tratados para emitir facturas, gestionar cobros, atender obligaciones administrativas, contables, fiscales y legales, así como para conservar la documentación necesaria durante los plazos legalmente exigibles.
3.4. Atención al cliente, gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá tratar los datos personales de los usuarios para atender consultas, incidencias, solicitudes, quejas, reclamaciones, dudas frecuentes, peticiones de asistencia antes, durante o después del espectáculo y cualquier comunicación vinculada a la experiencia contratada.
Esta atención podrá realizarse a través de los canales habilitados en cada momento, incluyendo correo electrónico, formularios web, teléfono, WhatsApp u otros medios de comunicación puestos a disposición del usuario.
3.5. Uso de WhatsApp como canal de atención al cliente
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá utilizar WhatsApp como canal adicional de atención al cliente para responder consultas, gestionar incidencias, tramitar quejas o reclamaciones, resolver dudas frecuentes, facilitar información operativa relacionada con la asistencia al evento y prestar asistencia al usuario antes, durante y después del espectáculo.
En particular, WhatsApp podrá utilizarse para programas piloto de atención personalizada a determinados clientes, incluyendo compradores de experiencias, entradas o servicios VIP, cuando resulte necesario o conveniente para prestar correctamente la asistencia asociada al evento contratado.
El tratamiento de los datos personales a través de WhatsApp podrá incluir el número de teléfono móvil del usuario, datos identificativos, datos relativos a la compra o entrada adquirida, categoría o modalidad de servicio contratado, evento al que asiste, fecha de asistencia, contenido de la conversación, incidencias comunicadas y cualquier otro dato que el propio usuario facilite voluntariamente durante la conversación.
El usuario no deberá remitir por WhatsApp datos especialmente protegidos, datos bancarios completos, documentos de identidad completos, datos de salud u otra información que no sea necesaria para la gestión de su consulta, incidencia o solicitud.
3.6. Envío de comunicaciones comerciales
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá tratar los datos personales de los usuarios para remitir comunicaciones comerciales, informativas o promocionales relacionadas con espectáculos, giras, promociones, campañas, preventas, novedades, experiencias, beneficios asociados a entradas o servicios contratados y otros productos o servicios propios similares a los previamente contratados o solicitados por el usuario.
Estas comunicaciones podrán remitirse por correo electrónico, SMS, teléfono, WhatsApp u otros canales electrónicos equivalentes, siempre que exista una base jurídica válida para ello y se respeten los derechos del usuario.
Cuando el envío de comunicaciones comerciales se base en el consentimiento del usuario, dicho consentimiento deberá haberse prestado mediante una acción afirmativa, libre, específica, informada e inequívoca.
Cuando se trate de comunicaciones comerciales dirigidas a clientes con los que exista una relación contractual previa, relativas a productos o servicios propios similares a los inicialmente contratados, el tratamiento podrá realizarse conforme a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, siempre que los datos se hayan obtenido lícitamente y se ofrezca al usuario un medio sencillo y gratuito para oponerse al tratamiento.
3.7. Uso de WhatsApp para comunicaciones comerciales
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá utilizar WhatsApp para el envío de comunicaciones comerciales tipo newsletter sobre espectáculos, giras, promociones, novedades, preventas, campañas y servicios propios relacionados con la actividad de Circo de los Horrores, siempre que el usuario haya autorizado válidamente la recepción de dichas comunicaciones por este canal o exista otra base jurídica aplicable conforme a la normativa vigente.
La utilización de WhatsApp como canal comercial podrá implicar el tratamiento del número de teléfono móvil del usuario, datos identificativos, datos de compra, preferencias comerciales, fecha de alta en el canal, histórico de comunicaciones enviadas, estado de entrega de mensajes, respuestas del usuario y bajas solicitadas.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales recibidas por WhatsApp en cualquier momento respondiendo con la palabra BAJA a cualquiera de los mensajes recibidos por dicho canal. La baja se tramitará de forma inmediata o en el menor plazo técnicamente posible. También podrá solicitar la baja enviando un correo electrónico a datosclientes@circodeloshorrores.com.
La baja en las comunicaciones comerciales por WhatsApp no afectará a las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, una incidencia, una reclamación o la correcta prestación del servicio contratado.
3.8. Gestión de bajas, oposición y preferencias de comunicación
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. tratará los datos personales necesarios para gestionar las solicitudes de baja, oposición, revocación del consentimiento y actualización de preferencias de comunicación formuladas por los usuarios.
Cuando el usuario solicite la baja de comunicaciones comerciales, sus datos podrán conservarse en una lista de supresión con la finalidad de evitar nuevos envíos comerciales no autorizados.
3.9. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos personales podrán ser tratados para cumplir obligaciones legales aplicables a LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E., atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o policiales, gestionar reclamaciones, conservar documentación exigible y atender posibles responsabilidades derivadas de la relación mantenida con el usuario.
4. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos personales son las siguientes:
4.1. Ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales
Esta base jurídica será aplicable cuando el tratamiento sea necesario para gestionar la compra de entradas, prestar el servicio contratado, atender solicitudes relacionadas con el evento, gestionar incidencias, resolver consultas vinculadas a la contratación o prestar atención al cliente antes, durante o después del espectáculo.
También será aplicable al uso de WhatsApp como canal de atención al cliente cuando la conversación tenga por objeto gestionar una consulta, incidencia, queja, reclamación o asistencia relacionada con una compra, entrada, evento o servicio solicitado por el usuario.
4.2. Consentimiento del usuario
El consentimiento será la base jurídica aplicable cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, autorice la recepción de comunicaciones por un canal concreto, acepte recibir mensajes comerciales por WhatsApp o facilite sus datos para finalidades que requieran una autorización expresa.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada.
4.3. Habilitación legal para comunicaciones comerciales a clientes previos
Cuando exista una relación contractual previa con el usuario, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá remitir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los inicialmente contratados, conforme a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, siempre que los datos se hayan obtenido lícitamente y se ofrezca al usuario un medio sencillo y gratuito para oponerse al envío de dichas comunicaciones.
4.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Esta base jurídica será aplicable cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales en materia fiscal, contable, administrativa, consumo, defensa de reclamaciones, colaboración con autoridades competentes o conservación de documentación legalmente exigible.
4.5. Interés legítimo
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá tratar datos personales sobre la base de su interés legítimo cuando resulte necesario para prevenir abusos o fraudes, garantizar la seguridad de la web, gestionar reclamaciones, conservar evidencias de comunicaciones, defender sus derechos o mejorar la calidad de sus servicios, siempre que no prevalezcan los derechos e intereses de los usuarios.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y mientras se mantenga la relación contractual, comercial o de atención solicitada por el usuario.
Los datos vinculados a compras, facturación y obligaciones legales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, administrativa o de consumo que resulte aplicable.
Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.
Los datos necesarios para acreditar la baja, oposición o revocación del consentimiento podrán conservarse bloqueados o incluidos en listas de supresión con la finalidad de evitar nuevos envíos comerciales no autorizados.
Los datos tratados en conversaciones de WhatsApp u otros canales de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, incidencia, queja o reclamación y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán suprimidos o bloqueados, salvo que deban conservarse durante un plazo adicional para atender responsabilidades administrativas, legales, judiciales o contractuales.
6. Comunicación de datos y destinatarios
Con carácter general, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. no comunicará datos personales a terceros, salvo cuando exista una obligación legal, resulte necesario para la prestación del servicio contratado, el usuario lo haya autorizado o sea preciso contar con proveedores que traten datos por cuenta del responsable.
Podrán tener acceso a los datos personales proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de venta de entradas, pasarelas de pago, proveedores de alojamiento web, servicios de mensajería, herramientas de atención al cliente, asesores legales, fiscales o contables y otros prestadores necesarios para la correcta prestación de los servicios.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E., actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías suficientes de cumplimiento del RGPD, formalizándose el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
También podrán comunicarse datos personales a autoridades administrativas, organismos públicos, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados y tribunales cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
7. Proveedores vinculados al canal WhatsApp
Para la gestión del canal WhatsApp, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá permitir el acceso a datos personales a proveedores tecnológicos que intervienen en la prestación del servicio.
En particular, podrá intervenir SuperX GmbH, con sede en Berlín, Alemania, proveedor de la plataforma Superchat, que actuará como encargado del tratamiento para la gestión centralizada de conversaciones, contactos, altas, bajas, respuestas, automatizaciones, atención al cliente y comunicaciones realizadas a través de WhatsApp y otros canales habilitados.
Asimismo, el uso de WhatsApp requiere la intervención de WhatsApp Ireland Limited y/o Meta Platforms Ireland Limited, como entidades proveedoras de la infraestructura WhatsApp Business Platform, en la medida necesaria para cursar, entregar y gestionar las comunicaciones realizadas a través de dicho canal.
WhatsApp Ireland Limited y/o Meta Platforms Ireland Limited podrán actuar, según el tratamiento concreto, la configuración del servicio y las condiciones contractuales aplicables, como proveedores tecnológicos, encargados o subencargados del tratamiento respecto de determinadas operaciones necesarias para la prestación del servicio, y como responsables independientes respecto de aquellos tratamientos que realicen para fines propios de la plataforma WhatsApp o de sus servicios.
El uso de WhatsApp como canal de comunicación implica que el usuario utiliza una plataforma titularidad de terceros, sujeta también a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad respecto de aquellos tratamientos que dichas entidades realicen como responsables independientes.
8. Empresas del grupo y otros destinatarios vinculados a la prestación del servicio
Los datos personales podrán ser comunicados a empresas vinculadas a LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. cuando resulte necesario para gestionar la compra de entradas, cobros, pasarelas de pago, prestación del servicio contratado, atención al cliente o cumplimiento de obligaciones legales.
Entre dichas entidades se encuentran:
Productores de Sonrisas, S.L., con CIF B85536308.
Sonrisas y Saltos, S.L., con CIF B13639133.
PDS y Amigos, A.I.E., con CIF V88151949.
Serrín en las Venas, A.I.E., con CIF V16747362.
Haciendo Malabares, A.I.E., con CIF V10643625.
Detrás de Backstage, A.I.E., con CIF V22764708.
Súbete al Alambre, A.I.E., con CIF V10619427.
La Vida es un Circo, S.L., con CIF B87831590.
Navidades y Sonrisas, S.L., con CIF B13639216.
Sonrisas y Adrenalina, S.L., con CIF B56309750.
Rara Suma y Sigue Espectáculos, S.L., con CIF B86384203.
Todas ellas ubicadas en Paseo de las Doce Estrellas, 4, Planta 4, Módulo 4, 28042 Madrid, salvo que se indique otro domicilio actualizado.
La plataforma de compra de entradas podrá ser gestionada por Vivaticket Ibérica, S.L., con CIF B84092196, en la medida necesaria para tramitar la adquisición de entradas y servicios asociados.
9. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. procurará que los datos personales sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos, plataformas o servicios integrados, incluyendo servicios vinculados a mensajería, comunicaciones electrónicas, analítica, alojamiento, soporte técnico o infraestructura tecnológica, podrían implicar transferencias internacionales de datos o acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente admitidos.
10. Derechos de los usuarios
El usuario podrá ejercer, en los términos previstos en la normativa aplicable, los siguientes derechos:
Derecho de acceso, para conocer si LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación, para solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión, para solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Derecho de oposición, para oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
Derecho a la limitación del tratamiento, para solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en los casos previstos por la normativa.
Derecho a la portabilidad, cuando resulte aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante comunicación dirigida a LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E., en el domicilio social indicado en esta Política de Privacidad, o mediante correo electrónico enviado a datosclientes@circodeloshorrores.com.
Para garantizar que la solicitud es realizada por la persona titular de los datos, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá solicitar la acreditación de identidad cuando resulte necesario, procurando evitar trámites innecesarios.
El usuario podrá acreditar su identidad, entre otros medios, utilizando el correo electrónico registrado, certificado digital, DNI electrónico, Cl@ve o copia del documento identificativo en la que se oculten los datos no necesarios, manteniendo visibles únicamente los datos imprescindibles para verificar su identidad.
Una vez verificada la identidad del usuario, LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. atenderá la solicitud conforme a los plazos y condiciones previstos en la normativa aplicable.
11. Baja de comunicaciones comerciales
El usuario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales.
En el caso de comunicaciones comerciales por correo electrónico, podrá solicitar la baja mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o mediante correo electrónico dirigido a datosclientes@circodeloshorrores.com.
En el caso de comunicaciones comerciales por WhatsApp, el usuario podrá darse de baja respondiendo con la palabra BAJA a cualquiera de los mensajes recibidos por dicho canal. También podrá solicitar la baja mediante correo electrónico dirigido a datosclientes@circodeloshorrores.com.
La baja afectará a las comunicaciones comerciales, pero no impedirá que LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. pueda remitir comunicaciones necesarias para gestionar una compra, prestar un servicio contratado, atender una incidencia, responder una reclamación o cumplir obligaciones legales.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica disponible en www.aepd.es.
13. Seguridad de los datos
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, comunicación ilícita o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.
Estas medidas se aplicarán atendiendo al estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.
14. Actualización de la Política de Privacidad
LA POÉTICA DEL HORROR, A.I.E. podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, contractuales o relativos a los servicios prestados.
La versión publicada en la web será la aplicable en cada momento. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cómo se tratan sus datos personales.
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